» » » Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

#978-5-9614-5692-9
Нет в наличии
Автор: Джон Шоул
ISBN: 978-5-9614-5692-9
Артикул: 914954
Язык: Русский
Размер:
Переплет: Твердый
Издательство: Альпина
Год издания: 2016
609грн
Сделать предзаказ
Ваш e-mail:
Ваш телефон:

Цитата
"Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше"

Джон Шоул

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. 

Почему книга достойна прочтения 

  • Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. 
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. 
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей. 

    Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. 

    Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. 
ISBN
978-5-9614-5692-9
Автор
Джон Шоул
Артикул
914954
Год издания
2016
Язык
Русский
Издательство
Альпина
Переплет
Твердый
Размер
170x240 мм
Похожие товары